Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios - Hanna Mexicana

En Hanna Mexicana, nos comprometemos a ofrecerte productos únicos y de alta calidad. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, te explicamos las condiciones y el proceso para hacerlo de manera sencilla.

¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?

Puedes cambiar o devolver cualquier artículo comprado en nuestro sitio web hannamexicana.com por las siguientes razones:

✅ Defectos de fabricación:
Si el artículo presenta fallas como:

  • Cierre descompuesto.
  • Adornos faltantes o desprendidos (estoperoles, piedras, remaches).
  • Hebillas quebradas debido al transporte.

✅ Producto incorrecto:
Si recibiste un artículo diferente al que pediste (modelo, color o talla), siempre que el producto esté sin uso y en perfecto estado.

✅ Cambio de talla, modelo o color (con costo adicional):
Si el producto no te ajusta, puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 15 días naturales después de recibirlo.

  • Para probarte los zapatos, hazlo sobre una superficie limpia (alfombra o tapete) y usa los calcetines o medias que normalmente utilizarías.
  • El calzado debe estar en perfectas condiciones para que el cambio proceda.

⛔ No se aceptan cambios ni devoluciones en estos casos:

  • Productos con descuento o promoción (incluyendo Hot Sale y Buen Fin).
  • Zapatos con signos de uso (raspaduras, manchas, suela desgastada, marcas en la piel/material).
  • Productos dañados por uso inadecuado (líquidos, fuego, desgaste natural).

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Si cumples con las condiciones mencionadas, sigue estos pasos:

1️⃣ Envíanos un correo a hannamexicanaventas@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Correo con el que realizaste la compra.
  • Modelo, descripción, color y talla del producto a devolver.
  • Fotos claras del producto: suelas, caja y 2-3 imágenes generales.
  • Motivo de la devolución.
  • Número de contacto (preferentemente con WhatsApp).

2️⃣ Revisión y aprobación:

  • Evaluaremos tu solicitud y, si cumple con los requisitos, te enviaremos una guía de retorno con las instrucciones para el envío.
  • Si la solicitud es rechazada, te informaremos el motivo.

3️⃣ Empaque y envío:

  • Imprime la guía de envío.
  • Empaqueta el producto sin dañar la caja original.
  • Lleva el paquete a la paquetería indicada (Estafeta o FedEx).

Costos de Cambio o Devolución

💲 Primer cambio: $99 MXN (válido solo dentro de la primera semana después de recibir el pedido).

💲 Segundo cambio: $220 MXN.

💲 Devolución total del producto: $220 MXN por artículo (cubre los gastos de regreso y reposición).

💲 Si compraste con descuento o promoción:

  • El cliente asume los costos de envío de ida y vuelta.

📌 Importante: En cambios adicionales dentro del mismo pedido, el cliente deberá cubrir todos los costos de paquetería, sin importar el monto total de la compra.

Si tienes dudas, contáctanos por redes sociales 📩 ¡Estamos para ayudarte!

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